Ferienregion Allgäu-Bodensee
setzt auf Service-Qualität

Der erste Schritt zu einem aktiven Qualitäts- und Beschwerdemanagement ist getan. 23 MitarbeiterInnen der Städte und Gemeinden der Ferienregion Allgäu-Bodensee haben sich  zum Qualitäts-Coach ausbilden lassen.
 

Während der 1,5-tägigen Schulung wurde den Mitarbeitern die Grundlagen, Mittel und Ziele des ServiceQualitäts-Management näher gebracht. Es geht beispielsweise darum, Kundenerwartungen zu kennen, bessere Strukturen zu schaffen oder auch mit Gästebeschwerden professionell umzugehen.
Der nächste Schritt wird die Umsetzung in den Tourist-Informationen und Gästeämtern sein. Eine kritische Bestandsaufnahme und konkrete Maßnahmen für eine verbesserte Organisation der Arbeitsabläufe im Unternehmen müssen erfasst und entwickelt werden. Diese Anstrengungen werden geprüft und mit dem Siegel der „ServiceQualität Deutschland“ für 3 Jahre ausgezeichnet.

Seminarleiter Jürgen Stadelmann mit MitarbeiterInnen der Tourist-Informationen aus Argenbühl, Bad Wurzach, Grünkraut, Isny, Kißlegg, Leutkirch, Wangen, Wolfegg und Waldburg. Bild: M. Kaiser